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Las instalaciones deportivas y por supuesto los programas deportivos que en ellas desarrollamos, son en realidad empresas de servicios, donde nuestro objetivo final es el cliente al que tenemos que satisfacer todas sus expectativas.
Si queremos garantizar la máxima calidad en los servicios que ofertamos deberemos introducir indicadores que nos evalúen el día a día, de no hacerlo así estaremos dando hecho que todo va bien y esto no siempre es cierto; la calidad en el servicio es muy cambiante y exigente y en consecuencia debemos adaptarnos a lo que demandan nuestros clientes.
Algunos de los aspectos que debemos medir sistemáticamente son:
- Déficit entre las expectativas del consumidor y la percepción de la dirección.
- Déficit entre la percepción de la dirección y las especificaciones de la calidad del servicio.
- Déficit entre las especificaciones de la calidad del servicio y la prestación real del mismo.
- Déficit entre la entrega del servicio y las comunicaciones externas.
- Déficit entre la percepción del servicio y el servicio esperado.
De forma muy genérica como vemos son muchos los aspectos que debemos de controlar para tender hacia una plena calidad de nuestros servicios, y es por ello que desde GESPORT aplicamos técnicas para detectar todas estos puntos planteados a través de encuestas, entrevistas, mesas de trabajo, cuestionarios...
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